ギャラリーメモリア横浜関内

ワンフロアーの店内には、バリエーション豊かな現代仏壇が90種類以上、ゆったりとした配置で並べられています。スタッフのお薦めはイタリア製の仏壇。細密な象嵌と柔らかみの帯びたフォルムが魅力的な、横浜という町にふさわしい和洋折衷の商品です。イタリア製仏壇は店内の目立つ位置に置かれており、お店に明るく華やかな雰囲気をつくりだしています。
また、仏壇以外にも現代仏具や小物などの商品数も豊富。特に場所柄、買い物帰りの顧客が多いせいか、お線香などがよく売れ、リピーターの方も多くいらっしゃるそうです。

華やかでくつろげる雰囲気を生みだしているもうひとつの理由がスタッフ。「ギャラリーメモリア横浜関内」はスタッフによるきめ細やかで温かな接客で、気軽に相談しやすい空間を生み出しています。
「『近くまで来たので寄ってみました』などと、用事がないのに訪れるお客様も多く、お仏壇のご購入後も気軽にご相談に来られます。また、来店されるお客様には必ずお茶をご提供しており、おくつろぎいただけることを心掛けています。そのため、当店をお買い物のコースに入れ、毎回小物やお線香をご購入される方もいらっしゃるほどです」（店長）
また、サービスについては、商品購入後の1年間保証、納品時に八木研のスタッフが直接届けるサービスのほか、納品3ヵ月後にアフターフォローのハガキをお届けしています。「ギャラリーメモリア横浜関内」は、このハガキの回収率が直営店でも一番。クレームもほとんどないそうです。これは、日々の顧客とのお付き合いの中で、疑問や問題点が解決されていることの表れなのでしょう。

「ギャラリーメモリア横浜関内」は、スタッフを含めたお店の雰囲気というものを大事にしています。顧客が安心してお仏壇を選べる雰囲気、そのためのスタッフのあり方について、店長はこのように語ってくれました。
「当店は、お客様がリラックスできるお店であると同時に、スタッフにも働きやすい職場であるということを心掛けています。スタッフの『いい顔』というものは、お客様にも伝わるものだと考えています。また、店内のレイアウトをはじめ、お店のことについてはスタッフみんなで考えるようにしています。それによってスタッフに共通認識が生まれ、自分たちが納得した上でお客様に商品をご提供することができ、説得力が生まれるからです」